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手機終端人才成“香餑餑” 客服行業(yè)“呼叫”人才

2011/9/11 14:52:40 來源：本站搜集【大中小】

手機終端人才成“香餑餑”
　　
　　手機終端正在引發(fā)過一場互聯(lián)網(wǎng)革命，移動互聯(lián)網(wǎng)市場的快速增長，使得人才匱乏的現(xiàn)狀捉襟見肘。目前，以終端為主要平臺的升級發(fā)展剛剛開始，專業(yè)人員儲量嚴重不足。無論是手機終端研發(fā)、移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，還是電信產(chǎn)品運營，市場從來都傾向于“要熟不要生”，行業(yè)的迅猛發(fā)展不斷為相關(guān)人才提供了更高更好的發(fā)展空間，成熟人才始終處于高流動的狀態(tài)。
　　
　　據(jù)統(tǒng)計，按照移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)分解增加帶動的就業(yè)人口估算，三年內(nèi)將帶動增加42.6萬移動終端人才直接就業(yè)，其中技術(shù)研發(fā)人員對整個產(chǎn)業(yè)推動顯得尤其重要，未來將成為移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)人才需求的重點。
　　
　　★點評：在移動通信領(lǐng)域，“終端為王”幾乎已經(jīng)成為一種共識，而與之相關(guān)的手機終端人才也成為了炙手可熱的“香餑餑”。
　　
　　客服行業(yè)“呼叫”人才
　　
　　呼叫中心客服人才在過去并不被人重視，而這些年，隨著市場激烈競爭帶來的產(chǎn)業(yè)規(guī)模化發(fā)展，客戶服務(wù)業(yè)務(wù)成為各行業(yè)大中型企業(yè)關(guān)注的發(fā)展重點，而“建立呼叫中心”也迎來了一個新的發(fā)展高峰。
　　
　　然而，目前呼叫中心的客服人員招聘正面臨尷尬狀況。據(jù)悉，中國呼叫中心話務(wù)員平均月度流失率為10%-50%，年度流失率在100%以上，也就是說，大部分的呼叫中心員工，在一年之內(nèi)會全部換一輪，而對離職話務(wù)員的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，他們在呼叫中心的平均供職時間為12個月。
　　
　　★點評：市場需求量大、不同呼叫中心對技術(shù)要求良莠不齊、薪資水平偏低，成為該崗位人才流失率高的主要原因；而從業(yè)門檻低、培訓(xùn)周期長以及應(yīng)聘者水平層次不等，成為企業(yè)方招聘難的主要原因。